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| 第2回コンシューマレポート インターネット・オークションに関する調査結果 2002年9月 |
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| 調査結果概要 |
●この調査結果に関するニュースリリース
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| （１）インターネット・オークションの利用実態 ●インターネット・オークション利用経験者は回答者の約55％にのぼり、インターネット・オークションは広くネット・ユーザーに浸透している。 ・ネット・オークション利用経験者は、ネット・ショッピング(77％が利用経験あり)に比べるとまだ少ないものの、回答者の半数を超えており、もはやアーリーアダプターだけが利用するものではなくなっている。 ●ネット・オークションはユーザーには購買チャネルの一つとして定着している。 ・ユーザー数ではネット・ショッピングのほうがオークションより多いが、利用頻度ではオークションのほうが高い。ネット・ショッピングの年間購入回数が平均5.9回に対して、オークションの平均利用回数は落札(購入)が9.5回、販売では16.3回となっている。 |
図表1 ネット・オークションの利用状況 [全体] (複数回答) |
| ●生活のツールとして浸透している層と、「一度オークションを体験してみたい！」というライトユーザー層が混在。 ・年間の落札回数が「20回以上」のヘビーユーザーの割合が11.1％いる一方で、「１〜２回」の割合が29.6％おり、混在している状況。 |
図表2 ネット・オークションの過去1年間の落札回数 [全体(入札経験者)] |
| ・年間の販売回数が「20回以上」のヘビーユーザーの割合が26.9％いる一方「１〜２回」の割合は21.8％という状況。 |
図表3 ネット・オークションの過去1年間の販売回数 [全体（出品経験者）] |
| ●オークションでの購入・販売とも平均利用回数では女性が多い。 ・入札以外の落札・出品・販売のいずれにおいても女性のほうが年平均利用回数が多い。特に 「20代」「30代」の女性の、出品・販売が活発。ショッピングの平均購入回数も女性(平均6.3回)のほうが男性(平均5.4回)より多い。 ●年間平均利用金額は、購入(落札)合計で約８万３千円、販売(取引成立)合計で約10万２千円。平均利用金額では男性のほうが多い。 ・購入および販売における男女別の最高金額・最低金額・過去1年間の合計金額は、「販売の合計金額以外」は男性のほうがかなり多い。 |
図表4 販売・購入の落札額 [全体（落札経験者／販売経験者)･性別] |
| ●オークション利用者はまだまだ増える見通し。 ・ 回答者の８割近くが今後もオークションを利用したい（「購入のみ利用したい」、「販売のみ利用したい」、「どちらも利用したい」の合計）と回答。 |
図表5 ネット･オークションの今後の利用意向 [全体・性別] |
| ●オークションサイトにアクセスする時間は、ユーザー平均1日42分とかなり長い。 ・アクセス時間「0〜9分」が４分の１以上いる一方で、「１時間以上」が２割以上いるため、平均はかなり長い。 ・男性の平均35分に対して女性46分と女性のほうがアクセス時間が長い。 |
図表6 ネット・オークションの1日の平均利用時間 [全体（オークション利用経験者）・性別] |
| ●オークション利用に際してトラブルにあった経験者は購入で約１割、販売で約２割。 ・入札や落札に際してトラブルにあったのは11.7％。内訳は「落札した商品が届かなかった」（30.7％）が最も多く、「破損した商品が送られてきた」(22.9％)、「落札したものと違う商品が送られてきた」（17.0％）の順。結果的に4分の3以上は解決している。 ・出品や販売に際してトラブルにあったのは18.9％。「落札者と連絡がとれなかった」（56.3％）と「落札者にキャンセルされた」（47.0％）が販売の2大トラブルで、後者は8割近くが解決しているが、前者の解決状況は４割程度。 ・購入も販売もヘビーユーザーほどトラブルにあう割合が多い。 |
図表7 遭遇したトラブルの内容 [全体（入札／落札時のトラブル遭遇者）] (複数回答) |
図表8 遭遇したトラブルの内容 [全体（出品／販売時のトラブル遭遇者）] (複数回答) |
| （２）オークションで取り扱う商品と利用オークションサイト ●オークションで取り扱われる商品は、販売・購入とも「ファッション」がトップ。 ●２位・３位は購入の場合は「家電・ＡＶ機器・カメラ」・「おもちゃ・ゲーム」、販売の場合は 「チケット・金券」・「本・雑誌」の順。ネット・ショッピングでは、トップが「衣類・ファッション」用品、２位「書籍」、３位「日常の食材」となり、商品ジャンルが異なる。 |
図表9 ネット・オークションとネット・ショッピングの取扱商品のベスト３ (複数回答) |
図表10 ネット・オークションで購入するメリット [全体（オークション落札経験者）] （複数回答） |
図表11 ネット・オークションで販売するメリット [全体（オークション販売経験者）] （複数回答） |
| ●オークションでの決済は、今は「銀行振込」や「郵便振替」が多いが、「ネットバンク」や「代金引換」など多様な方法を望んでいる。 ・利用したことのある決済方法(複数回答)は「銀行振込」(71.5％)と「郵便振替」（62.0％）が多いが、望ましい方法を挙げてもらったところ、「ネットバンク」（28.1％）、「代金引換」(25.2％)、「郵便振替」 （24.4％）、「銀行振込」(17.2％)と多様な方法を希望している。 ●オークションを利用しない理由は「不安感」からが多い。 ・ネットではショッピング利用経験だけでオークションを利用したことがない人(N＝757)は、その理由として(複数回答)「問題が発生したときの保証が心配」(52.0％)、「商品がきちんと届くか心配」 （36.5％）、「商品の質が心配」（35.8％）と主に不安感を挙げている。 ●オークションに関する情報は主にオークションサイトから入手。全体的には不活発だが、ヘビーユーザーほど情報発信が活発。 ・情報の主な入手経路は「オークションサイト」が63.5％で最多。続いて「メールニュース」12.6％、「友人・知人」7.6％。 ・日頃の情報発信については全般に不活発で、２割前後のユーザーが「友人等にオークション体験についてよく話す」、「自分の薦めでオークションを始めた友人がいる」と回答した程度。 ・ただし、ヘビーユーザーほど、オークションのノウハウや体験を周囲に発信している。 ●ヘビーユーザーは、オークション利用で消費スタイルに変化の兆し。 ・オークションを利用するようになって「商品の買い替えサイクルが短縮」したり、オークションで販売するようになって「副収入が増え、消費金額が増えた」という人は、回答者全体では少ないものの、年20回以上利用しているヘビーユーザーではそれぞれ４割前後おり、オークションが消費スタイルを変える兆しが見られる。
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図表12 回答者の性別 |
| ●年齢構成では「30〜34歳」が最も多く約２割、次いで「25〜29歳」18.5％、「35〜39歳」16.7％となり、25歳から39歳までの年齢層が全体の半数以上を占める。平均年齢は34.5 歳。 |
図表13 年齢構成 |
| ●職業は、「会社員」(34.9％)、「専業主婦」（26.4％）、「パート・アルバイト」(10.7％)の順。 |
図表14 職業 |
| ●ライフステージ別では、「独身」（37.5％）が最も多い。 |
図表15 ライフステージ |
| ●回答者の約６割がブロードバンド･ユーザー。 ・ インターネットの接続方法は「ADSL」41.7％、「ISDN」20.9％、「CATV」15.4％、「通常の電話回線」11.0％、「光回線」3.1％の順。ブロードバンド･ユーザーの割合が約６割と多い。 |
図表16 インターネットの接続方法 |
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